客服服务
客户服务流程
1. 客户售后反馈传递给质检部，1小时跟进。
2. 根据处理意见，1小时内书面或电话回复客户。
3. 确认并开具补、换、退的提发货单和售后服务派遣单。
4. 派遣的售后服务员要求售后完毕后需客户在售后服务派遣单签字确认并填写工作报告，如因其它原因客户不能在售后服务派遣单签字确认需相关业务员沟通，直致签字确认。
5. 次日传真售后发货单据。
6. 开具退货报检单、退货冲帐单、调帐单。
7. 协助售后人员差旅报销和统计。
8. 统计补、换货、派人、运费等售后相关费用。
9. 按照公司政策审核合同及报价。
10. 配合销售员到财务开具发票，并确认票据到达客户。
11. 登记、转交公司的信件、快递，邮寄和结算。